Часто задаваемые вопросы
Нужна ли регистрация на сайте магазина?
Для использования всех возможностей магазина регистрация необходима. В этом нет ничего сложного поскольку мы постарались минимизировать количество обязательных данных. Нажимаем и заполняем форму для физического или юридического лица. Жмём продолжить. Регистрация и получение личного кабинета успешно завершены.
Что интересного в личном кабинете?
В личном кабинете хранится вся информация:
- Заказы. Всё о сделанных заказах. Номер заказа, дата и время, количество позиций, статус оплаты, комментарий, из какой корзины размещён, тип доставки, адрес доставки. Нажав на номер заказа можно просмотреть более подробнее: адрес доставки, способ оплаты, офис самовывоза, бренд, артикул, наименование, склад поставщика, срок поставки, дата ожидаемого поступления, заказанное количество, поставленное количество, цену, сумму, статус (нажав на статус можно просмотреть историю изменений статусов), ваш комментарий, ответ менеджера, кнопку возврата и запроса на отмену. В разделе скачать печатную форму имеются печатные формы счетов на оплату заказа в формате xls или pdf. Можно также посмотреть построчно позиции всех заказов за определённый период времени, либо через фильтры найти нужное по дате, статусу, артикулу, комментарию, номеру заказа или корзине из которой был оформлен заказ.
- Отгрузки. В данный момент этот раздел не используется.
- Архив. Заказы до 2019-11-27. Поможет вспомнить давно забытое.
- Платежи. Способы онлайн-оплаты. Сделанные онлайн-платежи. О способах оплаты - описание всех способов на одной странице. Баланс с расходом и приходом, датами, суммами, способами и комментариями. Также имеется настраиваемый фильтр для поиска по способу и дате. Каждый платёж всегда на вашем контроле.
- Гараж. Раздел для хранения и использования данных транспортных средств. Из гаража можно легко отправиться в каталоги; технического обслуживания Carbase, отправить VIN-запрос через Подбор запчасти, в оригинальный каталог, в готовые списки деталей, в шины и диски, в щётки стеклоочистителя. Заполняете один раз и информация из гаража всегда под рукой. Не нужно постоянно искать свидетельство о регистрации транспортного средства или смотреть VIN на кузове автомобиля.
- Списки. Создайте свои списки запчастей или используйте чужие списки с такими же марками и моделями автомобилей.
- VIN-запросы. История ранее сделанных VIN-запросов. Также из раздела можно отправить новый VIN-запрос.
- Автосервисы. Жмём "Запись в автосервис". Выбираем нужный сервис и записываемся по указанным телефонам.
- Наценки. Настройки наценок для тех, кто продаёт наши запчасти своим покупателям. Можно настроить: наценку на бренд, общую динамическую наценку, видимость цен.
- Личные данные. ФИО, город, мобильный, E-mail и другие данные которые можно изменять самостоятельно при необходимости.
- Мультикорзина. Здесь можно самостоятельно добавлять и переименовывать корзины покупок. Удалить корзину может только менеджер магазина по вашей заявке.
С какими марками транспортных средств работаете?
Мы поставляем автозапчасти для следующих марок: Acura, Alfa-Romeo, Aprilia, Arctic Cat, Audi, BMW, Bentley, Bombardier, Bova, Can-am, Case, Caterpillar, Chrysler, Citroen, Chevrolet, Daewoo, DAF, Daihatsu, Deutz, Ducati, Dodge, Fiat, Ford, General Motors, Harley-Davidson, Honda, Hummer, Hyundai, Infiniti, Isuzu, Iveco, Jaguar, Kawasaki, Kia, KTM, Kymco, Lada, Lancia, Land Rover, Liaz, Lexus, MAN, Mazda, Mercedes-Benz, Mitsubishi, Neoplan, Nissan, Opel, Oldsmobile, Peugeot, Polaris, Porsche, Pontiac, Renault, Rolls-Royce, Rover, Saab, Scania, Sea-doo, Seat, Setra, Ski-doo, Skoda, SsangYong, Scion, Subaru, Suzuki, Toyota, Tesla, Volkswagen, Volvo, Yamaha и другими менее популярными. Если вашей марки нет в списке - свяжитесь с нами и мы попробуем найти нужную деталь.
Как узнать наименования нужных деталей?
Уточните на СТО или в мастерской у вашего мастера полное наименование нужной детали, а также необходимые сопутствующие детали. Некоторые детали имеют определённую сторону установки. Левая сторона находится по левую руку сидящего за рулём водителя, правая по правую. Если у вас имеются сложности с диагностикой неисправности мы можем попробовать предоставить вам схемы узлов, сервис-мануалы и прочую техническую информацию, иногда весьма редкую и полезную. Учитывая специфику наших СТО рекомендуем предварительно, до посещения мастера, обзавестись схемами диагностируемых узлов, чтобы на них точно отметить нужные для заказа детали.
Есть марка и название модели, достаточно ли для подбора деталей?
Чаще всего этих данных недостаточно. Внешне одинаковые модели автомобилей могут иметь разные комплектации и соответственно невзаимозаменяемые детали. Для точной идентификации в каталогах запчастей используется номер кузова. Существует 2 типа подобных номеров: VIN и FRAME.
VIN (Vehicle identification number) — идентификационный номер транспортного средства представляющий собой уникальную 17-ти значную комбинацию латинских букв (не используются буквы O и I из-за схожести с цифрами 0 и 1) и арабских цифр. В VIN зашифрована информация о производителе, модели, дате и месте выпуска, комплектации и других данных. VIN наносится на неразъемные составляющие кузова или шасси, а так же на специальные таблички в проёме дверей, под капотом. Большинство современных автомобилей имеют VIN в нижней части лобового стекла со стороны водителя. VIN также вписывается в документы, например в свидетельство о регистрации транспортного средства. Старинные автомобили с 1954 года по 1981 год выпуска могут иметь другое количество символов в VIN, поскольку в эти годы не существовало единого стандарта нанесения VIN. Современные автомобили в СНГ могут иметь два VIN. Сравните VIN в документах с VIN на лобовом стекле и если они отличаются указывайте второй.
FRAME используется для всех автомобилей японского рынка с правым расположением рулевого управления, некоторых моделей автомобилей азиатского рынка с левым расположением рулевого управления, мото и спец-техники. FRAME номер обычно состоит из двух частей разделённых дефисом: первая часть – код кузова из латинских букв и арабских цифр, вторая – набор арабских цифр (как правило, шести или семизначное число).
Оригинал и неоригинал — что есть что?
Уровень качества и соответственно стоимости запчастей предлагаемых современным рынком может существенно отличаться. Рассмотрим путь от самого дорогого, к золотой середине и далее на самое дно.
Оригинал
- OE (Original Equipment) — Оригинальная деталь производителя транспортного средства. Точно та деталь или лучше, если проводилась доработка и устранение недочётов, что устанавливалось на конвейере при сборке автомобиля и то, что должен использовать дилер для гарантийного ремонта — хотя бывают и эконом версии OE деталей для послегарантийного ремонта. Деталь имеет соответствующую OE маркировку, упаковку, стикер.
Премиум неоригинал
- OES (Original Equipment Supplier) — OE деталь под OEM брендом. Отличное качество. Понять, что деталь OES можно из ОЕ каталога, где может быть обозначен OEM бренд и OEM артикул OE детали.
- OEM (Original Equipment Manufacturer) — Бренд производит OES детали для некоторых марок. Качество от отличного до хорошего.
Неоригинал независимых производителей
- IES (Independent Equipment Supplier) — Независимый производитель деталей. Известный бренд. Среднее качество. Форма может быть та же, что и у OEM, но материал иным.
- E (Economy) — Бюджетный IES. Удовлетворительное качество. Из серии "при необходимости доработать".
- SP (Special) — Нестандартный IES. Например полиуретановые детали, вместо резиновых. Нужно хорошо подумать перед использованием.
- NN (Noname) — Неизвестный IES. Малоизвестный бренд.
Контрафакт
- Подделка. Чаще всего под известный бренд и товар с большим объёмом продаж. В нашем магазине такие детали по умолчанию отсутствуют. Если вдруг какой-то из складов отгрузит нам такую продукцию, то мы осуществляем возврат, а склад добавляем в чёрный список.
Как подобрать запчасти?
У каждой детали есть свой артикул. Для заказа запчасти нужен только её верно подобранный артикул. Каталоги запчастей позволяют идентифицировать транспортное средство и подобрать артикул нужной детали. Правильное использование каталогов даёт практически стопроцентную точность подбора. Каталоги, как и производители, бывают оригинальными и неоригинальными. Оригинальные каталоги - это каталоги для подбора деталей от производителя транспортного средства (OE запчасти). Неоригинальные каталоги - каталоги для подбора деталей от производителя изготавливающего запасные части (OEM, OES, IES). Каталоги — основной рабочий инструмент для подбора нужных деталей. Работа с инструментами требует, как отличного состояния инструмента, так и соответствующего навыка обращения с ним.
Как подобрать артикулы оригинальных запчастей?
Идентифицировать транспортное средство в оригинальном каталоге. VIN или FRAME должен расшифровываться без ошибок. Уточнить модель, дату выпуска, комплектацию. Сравнить данные из расшифровки с реальной комплектацией транспортного средства. Бывают случаи когда автомобиль подвергся модификации вне конвейера: от тюнинга и замены агрегатов до перебитых номеров кузова. Найти оригинальные артикулы последних модификаций нужных деталей в соответствующих группах каталога. По найденным артикулам найти актуальные на настоящее время артикулы.
Как подобрать артикулы неоригинальных запчастей?
В неоригинальных каталогах по найденным оригинальным артикулам выбрать соответствующие им неоригинальные артикулы. По выбранным неоригинальным артикулам проверить модельную применимость по данным идентификации транспортного средства в оригинальном каталоге. По возможности сравнить внешний вид, размеры, конструктивные особенности.
Артикулы запчастей нашёл, как заказать на сайте?
Поиск на сайте осуществляется по артикулу и производителю товара. Иногда одинаковые артикулы используют разные производители. При таких совпадениях поиск предложений осуществляется в два этапа. Сначала в окно "поиск по артикулу" вводится артикул и нажимается поиск. Затем выбирается производитель нужного артикула. При ручном вводе популярного артикула система сама предлагает дальнейшее продолжение артикула и выбор производителя, что позволяет осуществить поиск в один этап. Результатом поиска является таблица ценовых предложений искомого артикула. В таблицу включаются также предложения возможных аналогичных деталей других производителей. Аналогичная деталь при заказе должна быть проверена на соответствие искомой через каталог производителя. Выводятся все предложения сотрудничающих с нами складов являющихся нашими поставщиками. Самовывоз напрямую со складов исключён.
В графах таблицы поисковой выдачи имеется следующая информация:
"Фото" — фотография или техническая иллюстрация товара. Уточняйте внешний вид в каталоге производителя.
"Производитель" — производитель (бренд, фирма, торговая марка) товара.
"Артикул" — артикул (номер, либо комбинация из цифр и букв) по каталогу производителя товара.
"Наименование" — наименование (описание) товара, очень часто не всегда точное. Точное наименование смотрите в каталоге производителя.
"Штук" — количество заявленное складом и доступным для заказа.
"Склад" — направление и код склада. Иногда указывается город склада.
"Срок" — ожидаемый (ориентировочный) срок поставки со склада в офис самовывоза. Указан в рабочих часах или рабочих днях из расчёта работы офиса по будням (без учёта праздничных дней) с 10 до 18 без перерыва.
"Статистика" — положительный процент отгрузок склада.
"Вес" — ориентировочный вес товара.
"Цена" — цена за единицу товара, указана в тенге, за парный товар указана за штуку, включает в себя доставку в офис самовывоза.
"В корзину" — указано возможное минимальное количество для заказа.
Некоторые товары поставляются упаковкой в которой может быть 2, 4, 5, 6, 8, 10, 25, 50, 100 деталей, либо другое число указанное как минимальная партия. Изменить минимальную партию невозможно. Увеличивать или уменьшать добавляемое в корзину количество деталей можно при помощи + или -, либо вводя цифру в поле количества. Над таблицей имеются фильтры при помощи которых из огромной массы предложений можно быстро выбрать нужное по фирме, сроку и количеству. Используйте фильтры по фирмам, срокам и количеству одновременно или врозь. Это даст возможность сэкономить массу времени и сил при поиске.
Что за запчасти? Бывшие в употреблении, контрактные, имеются?
Поставляемые автомобильные запасные части, узлы, агрегаты, расходные материалы, шины, масла, технические жидкости, аксессуары, инструменты являются товаром. Товар является новым и подлинным. Наименование и описание в поисковой выдаче на сайте не определяет свойств товара. Товар соответствует заявленному бренду (производителю, фирме, торговой марке) и артикулу. Бренд (производитель, фирма, торговая марка) и артикул являются определяющими характеристиками товара. Наименование и свойства Товара соответствуют заявленным данным в каталоге бренда. Поставщик не отвечает за содержание каталогов производителей. Страна производства товара зависит от местонахождения заводов производителя.
Заказать "вот точно такую же деталь этого же производителя, но изготовленную в другой стране" в 99,999% случаев — невозможно. Производители размещают производство той или иной детали там, где им это удобно для дальнейшей логистики и сбыта. Производители стараются поддерживать одинаковый уровень качества на всех своих заводах независимо от страны местонахождения. Бывшие в употреблении товары поставляем только в исключительных случаях по индивидуальной договорённости с покупателем.
Цена в рублях (долларах, евро, тенге) за пару (за коробку, за ящик, за кучку)?
Цена указана в тенге, за единицу товара, за парный товар указана за штуку. Цена на товар указана с доставкой в офис самовывоза, в соответствии с присвоенной ценовой группой. Ценовую группу можно изменить по договорённости с вашим менеджером.
Наименование в поисковой выдаче не соответствует наименованию детали. Чему верить?
Ключевыми характеристиками товара в поисковой выдаче являются бренд и артикул. Нужно верить данным в каталоге бренда искомой детали.
Нашёл предложение на сайте с ценой резко отличающейся в меньшую сторону от массы других предложений. В чём нюанс?
Мы называем это особенностью низкой цены. Если стоимость детали сильно отличается от остальной массы предложений на такой же бренд и артикул, то это может быть:
1) Распродажа склада
2) Уценка в следствии каких-либо мелких, не влияющих на функциональность недостатков
3) Ошибка в прайс-листе
4) Контрафакт (подделка)
5) Пересорт (замена деталью другого производителя)
Нужно несколько одинаковых деталей, заказал по 1 штуке с разных складов с минимальной ценой. Придут ли?
А это особенности малого заявленного количества на складе. Иногда несколько разных складов продают деталь имеющуюся лишь на одном складе в одном экземпляре. При заказе двух и более штук лучше всего заказывать предложение со склада заявляющего достаточное или большее количество.
Нашёл на другом сайте дешевле, но хочу купить здесь, поторгуемся?
Аргументированный торг — приветствуется. Аргументами являются скриншоты ценовых предложений наших конкурентов. Товар, срок поставки и статистика склада должны быть аналогичными. Ссылка на предложение конкурента ускорит процесс принятия решения.
Можно оплатить по приходу заказанного товара?
Условия оплаты могут меняться и все актуальные способы указаны на странице "Оплата".
Кажется должно быть больше денег на моём балансе?
Предоплата зачисляется на баланс покупателя. Сумма заказа списывается с баланса. В случае невозможности поставки сумма возвращается на баланс. Возврат с баланса возможен способом зачисления или другим более удобным (по согласованию) для сторон. Баланс в личном кабинете рассчитывается автоматически из разницы сделанных заказов и произведённых оплат. Если вы нашли ошибку во взаиморасчётах сообщите нам с указанием на неё.
Когда точно придёт заказ?
Ожидаемый (ориентировочный) срок поставки в офис самовывоза указан в часах или днях. Срок поставки по адресу зависит от выбранного способа доставки и рассчитывается дополнительно.
Заказал лобовое стекло и детали по кузову, нужно ли доплачивать за доставку, как в других интернет-магазинах?
Доставка в офис самовывоза в г. Павлодар включена в цену товара. После поступления заказа в офис самовывоза возможна отправка в любой населённый пункт республики Казахстан. Доставка из офиса самовывоза по г. Павлодар и Казахстану осуществляется курьерской или транспортной компанией за счёт покупателя. Способ доставки можно указать при оформлении заказа.
Есть ли гарантия на запчасти?
У каждого производителя имеется своя гарантия которая может иметь разные условия в зависимости от типа товара и региона в котором он реализуется. При необходимости на сайте производителя можно уточнить данную информацию более подробно. Мы поддерживаем гарантийные обязательства производителей распространяющиеся на наш регион. При установке приобретённых у нас товаров на СТО не забудьте сохранить заказ-наряд и чек на работу по замене. В случае возникновения каких-либо проблем с товаром по причине заводского брака эти документы понадобятся для составления рекламации.
Передумал, можно ли вернуть запчасти без причины?
Нет.