Ответы на часто задаваемые вопросы

С какими марками работаете?

Марки

Мы поставляем автозапчасти для следующих марок: Acura, Alfa-Romeo, Aprilia, Arctic Cat, Audi, BMW, Bentley, Bombardier, Bova, Can-am, Case, Caterpillar, Chrysler, Citroen, Chevrolet, Daewoo, DAF, Daihatsu, Deutz, Ducati, Dodge, Fiat, Ford, General Motors, Harley-Davidson, Honda, Hummer, Hyundai, Infiniti, Isuzu, Iveco, Jaguar, Kawasaki, Kia, KTM, Kymco, Lada, Lancia, Land Rover, Liaz, Lexus, MAN, Mazda, Mercedes-Benz, Mitsubishi, Neoplan, Nissan, Opel, Oldsmobile, Peugeot, Polaris, Porsche, Pontiac, Renault, Rolls-Royce, Rover, Saab, Scania, Sea-doo, Seat, Setra, Ski-doo, Skoda, SsangYong, Scion, Subaru, Suzuki, Toyota, Tesla, Volkswagen, Volvo, Yamaha.

Если вашей марки нет в списке - свяжитесь с нами и мы попробуем найти нужную деталь.

Как узнать наименования нужных деталей?

Наименования деталей

Правильная диагностика — залог успеха обслуживания и ремонта.
Уточните на СТО или в мастерской у вашего мастера более полное наименование нужной детали.
Уточните необходимые сопутствующие замене детали.
Некоторые детали имеют определённую сторону установки.
Левая сторона находится по левую руку сидящего за рулём водителя, правая по правую.
Если у вас имеются сложности с диагностикой неисправности мы можем попробовать предоставить вам схемы узлов, сервис-мануалы и прочую техническую информацию, иногда весьма редкую и полезную.
Учитывая специфику наших СТО рекомендуем предварительно, до посещения мастера, обзавестись схемами диагностируемых узлов, чтобы на них точно отметить нужные для заказа детали.

Есть марка и название модели, достаточно ли для подбора деталей?

Идентификация транспортного средства

Важная часть подбора необходимых деталей.  
Два внешне одинаковых автомобиля одной марки, модели, года выпуска при всём сходстве могут иметь совершенно разные комплектации и соответственно невзаимозаменяемые детали.
Для точной идентификации необходимо нечто большее, чем марка, модель и год выпуска, а именно — номер кузова.
Существует 2 типа подобных номеров: VIN и FRAME.
VIN (Vehicle identification number)  — идентификационный номер транспортного средства представляющий собой уникальную 17-ти значную комбинацию латинских букв (не используются буквы O и I из-за схожести с цифрами 0 и 1) и арабских цифр. 
В VIN зашифрована информация о производителе, модели, дате и месте выпуска, комплектации и других данных.
VIN наносится на неразъемные составляющие кузова или шасси, а так же на специальные таблички.
Большинство современных автомобилей имеют VIN в нижней части ветрового стекла со стороны водителя.
VIN также вписывается в документы, например в свидетельство о регистрации транспортного средства.
Старинные автомобили с 1954 года по 1981 год выпуска могут иметь другое количество символов в VIN, поскольку в эти годы не существовало единого стандарта нанесения VIN.
Основная масса автомобилей имеет VIN идентификацию.
Но есть и исключения. 
Для всех автомобилей японского рынка с правым расположением рулевого управления, некоторых моделей автомобилей азиатского рынка с левым расположением рулевого управления, мото и спец-техники вместо VIN используется FRAME.
FRAME номер обычно состоит из двух частей разделённых дефисом: первая часть – код кузова из латинских букв и арабских цифр, вторая – набор арабских цифр (как правило, шести или семизначное число).
Модель, год выпуска, объём двигателя, тип кузова желательно знать, но они в основной своей массе вторичны.

Все детали одинаковые, зачем покупать дороже?

Производители (фирмы, бренды, торговые марки) 

Оригинал (OE) — товар от производителя транспортного средства.
Неоригинал (OEM и AM) — товар от производителя не выпускающего транспортных средств.
Оригинал и неоригинал являются подлинными запасными частями.
Основные популярные оригинальные и неоригинальные товары с высоким уровнем качества размещены на сайте в разделе "рекомендуемых".
OE (Original Equipment) — оригинальная деталь от производителя транспортного средства, изготовленная на собственном производстве, либо закупленная у OEM производителей.
OEM (Original Equipment Manufacturer) — производитель производит и поставляет свою продукцию, как производителям транспортных средств, что говорит о высоком качестве товаров соответствующих уровню оригинальных OE деталей, так и самостоятельно на рынок послегарантийного обслуживания Aftermarket под собственными торговыми марками. Встречаются случаи, когда один OEM производитель упаковывает и продаёт под своей торговой маркой продукцию другого OEM производителя. Уровень качества при этом остаётся высоким.      
AM (Aftermarket) — производитель, либо упаковщик, поставщик товаров на рынок послегарантийного обслуживания под собственной торговой маркой. Может производить или упаковывать детали, как с OEM качеством, так и с качеством среднего или низкого уровня. Бывает, когда AM на разных рынках имеет различное качество зависящее от местных дилеров.  

Как подобрать подходящие для моего автомобиля запчасти?

Каталоги

Каталоги позволяют идентифицировать транспортное средство и подобрать артикул нужной детали.
Правильное использование каталогов даёт практически стопроцентную точность подбора.
Каталоги, как и производители, бывают оригинальными и неоригинальными.
Оригинальные каталоги - это каталоги для подбора деталей от производителя транспортного средства.
Неоригинальные каталоги - каталоги для подбора деталей от производителя не изготавливающего транспортных средств.
Каталоги — основной рабочий инструмент для подбора нужных деталей.
Работа с инструментами требует, как отличного состояния инструмента, так и соответствующего навыка обращения с ним.

Как подобрать артикулы оригинальных запчастей?

Подбор артикулов оригинальных деталей

Идентифицировать транспортное средство в оригинальном каталоге.
VIN или FRAME должен расшифровываться без ошибок.
Уточнить модель, дату выпуска, комплектацию.
Сравнить данные из расшифровки с реальной комплектацией транспортного средства.
Бывают случаи когда автомобиль подвергся модификации вне конвейера: от тюнинга и замены агрегатов до перебитых номеров кузова.
Найти оригинальные артикулы последних модификаций нужных деталей в соответствующих группах каталога.

Как подобрать неоригинальные запчасти?

Подбор артикулов неоригинальных деталей

В неоригинальных каталогах по найденным оригинальным артикулам выбрать соответствующие им неоригинальные артикулы. 
По выбранным неоригинальным артикулам проверить модельную применимость по данным идентификации транспортного средства в оригинальном каталоге.
По возможности сравнить внешний вид.

Артикулы запчастей нашёл, как заказать на сайте?

Поиск на сайте
 
Поиск на сайте осуществляется по артикулу и производителю товара.
Иногда одинаковые артикулы используют разные производители.
При таких совпадениях поиск предложений осуществляется в два этапа.
Сначала в окно "поиск по артикулу" вводится артикул и нажимается поиск.
Затем выбирается производитель нужного артикула.
При ручном вводе популярного артикула система сама предлагает дальнейшее продолжение артикула и выбор производителя, что позволяет осуществить поиск в один этап. 
Результатом поиска является таблица предложений искомого артикула.
В таблицу включаются также предложения возможных аналогичных деталей других производителей.
Аналогичная деталь при заказе должна быть проверена на соответствие искомой через каталог производителя.  
Выводятся предложения сотрудничающих с нами складов являющихся нашими поставщиками.
Самовывоз напрямую со складов исключён.
В графах таблицы поисковой выдачи имеется следующая информация:
"Фото" — фотография или техническая иллюстрация товара. Уточняйте внешний вид в каталоге производителя.
"Производитель" — производитель (бренд, фирма, торговая марка) товара.
"Артикул" — артикул (номер, либо комбинация из цифр и букв) по каталогу производителя товара.
"Наименование" — наименование (описание) товара, очень часто не всегда точное. Точное наименование смотрите в каталоге производителя. 
"Количество" —  количество заявленное складом доступным для заказа.
"Склад" — направление и код склада. Иногда указывается город склада. 
"Срок" — ожидаемый (ориентировочный) срок поставки со склада в офис самовывоза. Указан в рабочих часах или рабочих днях из расчёта работы офиса по будням (без учёта праздничных дней) с 10 до 18 без перерыва. 
"Статистика" — положительный процент отгрузок склада.
"Вес" — ориентировочный вес товара.
"Цена" — цена за единицу товара, указана в тенге, за парный товар указана за штуку, включает в себя доставку в офис самовывоза. 
"В корзину" — указано возможное минимальное количество для заказа.
Некоторые товары поставляются упаковкой в которой может быть 2, 4, 5, 6, 8, 10, 25, 50, 100 деталей, либо другое число указанное как минимальная партия. 
Изменить минимальную партию невозможно.  
Увеличивать или уменьшать добавляемое в корзину количество деталей можно при помощи + или -, либо вводя цифру в поле количества. 
Над таблицей имеются фильтры при помощи которых из огромной массы предложений можно быстро выбрать нужное по фирме, сроку и количеству.
Используйте фильтры по фирмам, срокам и количеству одновременно или врозь. Это даст возможность сэкономить массу времени и сил при поиске.

Что за запчасти? Бывшие в употреблении, контрактные, имеются?

Товар

Поставляемые автомобильные запасные части, узлы, агрегаты, расходные материалы, шины, масла, технические жидкости, аксессуары, инструменты являются товаром. 
Товар является новым.
Товар является подлинным.
Наименование и описание в поисковой выдаче на сайте не определяет свойств товара.
Товар соответствует заявленному производителю (бренду, фирме, торговой марке) и артикулу.
Производитель (бренд, фирма, торговая марка) и артикул являются определяющими характеристиками товара.
Наименование и свойства Товара соответствуют заявленным данным в каталоге производителя.
Поставщик не отвечает за содержание каталогов производителей.
Страна производства товара зависит от местонахождения заводов производителя.
Заказать "вот точно такую же деталь этого же производителя, но изготовленную в другой стране" в 99,999% случаев — невозможно.
Производители размещают производство той или иной детали там, где им это удобно для дальнейшей логистики и сбыта.
Производители стараются поддерживать одинаковый уровень качества на всех своих заводах независимо от страны местонахождения.
Бывшие в употреблении товары не поставляем.  

Цена в рублях (долларах, евро, тенге) за пару (за коробку, за ящик, за кучку)?

Цена

Цена указана в тенге.
Цена указана за единицу товара.
Цена за парный товар указана за штуку.
Цена на товар указана с доставкой в офис самовывоза.
Цена в результатах поиска указана в соответствии с присвоенной ценовой группой.
Ценовую группу можно изменить по договорённости с вашим менеджером.

Нашёл предложение на сайте с ценой резко отличающейся в меньшую сторону от массы других предложений. Почему так?

Особенности низкой цены

Если стоимость детали сильно отличается от остальной массы предложений на такой же бренд и артикул, то это может быть:
1) Распродажа склада
2) Уценка в следствии каких-либо мелких, не влияющих на функциональность недостатков
3) Ошибка в прайс-листе
4) Контрафакт (подделка)
5) Пересорт (замена деталью другого производителя)

Нужно несколько одинаковых деталей, заказал по 1 штуке с разных складов с минимальной ценой. Придут ли?

Особенности малого заявленного количества на складе

Иногда несколько разных складов продают одну, имеющуюся лишь только на одном складе, деталь.
При заказе нескольких деталей лучше заказывать предложение со склада заявляющего достаточное или большее количество.     

Нашёл на другом сайте дешевле, но хочу купить здесь, поторгуемся?

Торг

Аргументированный торг — приветствуется.
Аргументами являются скриншоты ценовых предложений наших конкурентов.
Товар, срок поставки и статистика склада должны быть аналогичными.
Ссылка на предложение конкурента ускорит процесс принятия решения.

Можно оплатить по приходу заказанного товара?

Предоплата

При самостоятельном поиске и оформлении заказа на сайте предоплата составляет 100% от суммы заказа.
При поиске и оформлении заказа на ликвидные товары с помощью нашего сотрудника предоплата составляет 50% от суммы заказа.
Заказать без предоплаты можно только при наличии гарантий будущей оплаты.

Кажется должно быть больше денег на моём балансе?

Взаиморасчёты

Предоплата зачисляется на баланс покупателя.
Сумма заказа списывается с баланса. 
В случае невозможности поставки сумма возвращается на баланс.
Возврат с баланса возможен способом зачисления или другим более удобным (по согласованию) для сторон.
Баланс в личном кабинете рассчитывается автоматически из разницы сделанных заказов и произведённых оплат.
Если вы нашли ошибку во взаиморасчётах сообщите нам с указанием на неё.

Когда точно придёт заказ?

Срок поставки

Срок поставки в офис самовывоза ожидаемый (ориентировочный) и указан в рабочих часах или рабочих днях.
Рабочие часы: с 10.00 до 18.00 местного времени (GMT+6.00)
Рабочие дни: с понедельника по пятницу.  
Выходные дни: суббота, воскресенье. 
Государственные праздничные дни являются выходными днями.
Точно рассчитать дату и время поступления заказа невозможно, поскольку это зависит от многих неподвластных нам факторов.
График поставки в личном кабинете считает календарные дни и поэтому не совсем точен.

Заказал лобовое стекло и детали по кузову, нужно ли доплачивать за доставку, как в других интернет-магазинах?

Доставка

Доставка в офис самовывоза включена в цену товара.
После поступления заказа в офис самовывоза возможна отправка в любой населённый пункт республики Казахстан. 
Доставка в г. Павлодар и Казахстану осуществляется курьерской или транспортной компанией за счёт покупателя. 

Есть ли гарантия на запчасти?

Гарантия

У каждого производителя имеется своя гарантия которая может иметь разные условия в зависимости от типа товара и региона в котором он реализуется.
При необходимости на сайте производителя можно уточнить данную информацию более подробно.
Мы поддерживаем гарантийные обязательства производителей распространяющиеся на наш регион.
При установке приобретённых у нас товаров на СТО не забудьте сохранить заказ-наряд и чек на сделанную работу по замене.
В случае возникновения каких-либо проблем с товаром по причине заводского брака эти документы понадобятся для составления рекламации.   

Передумал, можно ли вернуть запчасти?

Возврат

Вернуть заказанный товар можно только с случае неисправимого дефекта, превышения срока годности, неверного вложения, пересортицы и контрафакта.
Возврат товара при контрафакте и превышении срока годности мы оформляем самостоятельно, не дожидаясь решения покупателя.
Возврат товара надлежащего качества при неверном вложении или пересортице согласовывается с покупателем. 
Товар ненадлежащего качества при невозможности восстановительного ремонта возвращаем по согласованию с покупателем.
Стоимость восстановительного ремонта, при положительном решении покупателя, оплачивает поставщик.
По договорённости с покупателем восстановительный ремонт можно заменить уценкой. 
Условия возврата товара во всех перечисленных случаях: сохранение товарного вида, комплектации, потребительских свойств, заводской упаковки, имеющихся пломб и ярлыков, отсутствие следов установки, посторонних надписей, наличие стикера поставщика.
При положительном решении о возврате Товар может быть возвращён только в том виде, в котором был выдан.

Имеется ли договор на поставку?

Договор

Основные моменты поставки в договоре.
Текст договора может совершенствоваться и изменяться.
Срок действия договора неограничен.
Использование сайта Gepart.shop: регистрация, оформление заказов, предоплата — являются согласием с договором.